Dostępność

ZARZĄDZENIE NR 81/2021

Burmistrza MIASTA I GMINY DUBIECKO

z dnia 14 grudnia 2021 r.

w sprawie wprowadzenia standardów obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku

Na podstawie art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz. U. z 2020 r. poz. 1062), w związku z art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2021 r. poz. 1372) zarządzam, co następuje:

§ 1

Przyjmuje się standardy obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku w treści określonej w załączniku do niniejszego zarządzenia.

§ 2

Wykonanie zarządzenia powierzam Koordynatorowi ds. dostępności.

§ 3

Zarządzenie wchodzi z dniem podpisania.

Burmistrza Miasta i Gminy Dubiecko

z dnia 14 grudnia 2021 r.

STANDARDY OBSŁUGI OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI

W URZĘDZIE MIASTA I GMINY DUBIECKO

§1

Informacje ogólne

1. Standardy obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy Dubiecko określają wymogi dotyczące stosowania sposobu komunikacji, miejsc obsługi klienta oraz świadczonych usług do osób ze szczególnymi potrzebami.
2. Do osób ze szczególnymi potrzebami należą w szczególności osoby:
   • z ograniczoną możliwością poruszania się (korzystające z wózków inwalidzkich, kul, lasek bądź z pomocy osób trzecich),
   • niewidome i słabowidzące,
   • głuche i słabosłyszące,
   • w kryzysach psychicznych,
   • z niepełnosprawnością intelektualną,
   • ze spektrum autyzmu,
   • o ograniczonych możliwościach poznawczych,
   • starsze,
   • przewlekle chore,
   • z małymi dziećmi (w tym z wózkami dziecięcymi),
   • niższym wzroście (w tym również dzieci),
   • kobiety w ciąży.

§2

Dostępność architektoniczna przestrzeni obsługi klienta

1. W budynku urzędu Miasta i Gminy w Dubiecku, przy ul. Przemyskiej 10 zastosowano środki techniczne i rozwiązania architektoniczne, które powstały z myślą o osobach ze szczególnymi potrzebami, na przykład: winda umożliwiająca wjazd dla osoby niepełnosprawnej na parter budynku, toaleta dla osoby niepełnosprawnej, brak progów, uchwyty przy schodach.
2. Punkt obsługi klienta/punkt informacyjny znajduje się w widocznym miejscu, w pobliżu głównych ciągów komunikacyjnych i drzwi wejściowych do budynku. Punkt ten wyróżniony jest przez elementy architektury i wizualny kontrast. Zlokalizowany został na kondygnacji dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami.
3. W przestrzeni obsługi klienta zapewniono przestrzeń manewrową dla osób poruszających się na wózku.
4. Stanowisko obsługi klienta ma blat na wysokości 108 cm i jest przystosowany do obsługi osób w pozycji stojącej.
5. Przy stanowisku obsługi klienta twarz pracownika jest oświetlona światłem rozproszonym.
   Za pracownikiem punktu informacyjnego znajduje się okno.
6. W Urzędzie, w pobliżu punktu obsługi klienta zlokalizowany jest kącik dla dzieci.
   Ułatwia to załatwienie sprawy urzędowej osobom z małymi dziećmi.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna

1. Budynek Urzędu oznaczony jest czerwoną tablicą informacyjną umieszczoną w widocznym miejscu.
2. W budynku zapewniono informację na temat rozkładu pomieszczeń na poszczególnych kondygnacjach. Informacje te podane są w sposób wizualny za pomocą tablicy informacyjnej i głosowy w formie instrukcji udzielanych przez pracownika Informacji.
3. W budynku Urzędu Miasta i Gminy w Dubiecku istnieje możliwość skorzystania z usługi tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM) lub tłumacza Systemu Językowo-Migowego (SJM).
   Klient musi uprzednio zawiadomić o chęci skorzystania z takiej usługi co najmniej trzy dni przed planowaną wizytą w Urzędzie w jeden z następujących sposobów:
   • Wypełnić formularz zgłoszeniowy i przesłać go mailem na adres: sekretariat@dubiecko.pl
     z treścią w tytule „Wniosek o wsparcie tłumacza Polskiego Języka Migowego w Urzędzie Miasta i Gminy Dubiecko”,
   • Wypełnić formularz zgłoszeniowy i przesłać go listownie na adres: Urząd Miasta i Gminy
     w Dubiecku, ul. Przemyska 10, 37 – 750 Dubiecko,
   • Telefonicznie – za pośrednictwem osoby trzeciej, sprawnej komunikacyjnie,
     pod nr telefonu: 16 651 11 56.
   • Przy stanowisku obsługi klienta dostępne są wzory dokumentów i inne materiały (ulotki). Istnieje możliwość wydrukowania dokumentu w druku powiększonym lub przesłanie dokumentu w wersji elektronicznej na prośbę klienta.
   • Urząd umożliwia obsługę poprzez środki wspierające komunikowanie się takie, jak poczta elektroniczna: sekretariat@dubiecko, Elektroniczną Skrzynkę Podawczą (ESP) ePuap: /Dubiecko/SkrytkaESP
   • Na głównej stronie internetowej Urzędu, w zakładce „Deklaracja dostępności” znajduje się informacja o zakresie jego działalności w postaci pliku odczytywalnego maszynowo
     oraz informacji w tekście łatwym do czytania i zrozumienia (ETR).
   • Urząd zapewnia komunikację w formie określonej we wniosku przez osobę ze szczególnymi potrzebami. Wzór wniosku stanowi załącznik nr 2 do Zarządzenia Nr 81/2021 Burmistrza Miasta i Gminy Dubiecko z dnia 14 grudnia 2021 r. w sprawie wprowadzenia standardów obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku.

Wniosek można pobrać ze strony internetowej: https://www.dubiecko.biuletyn.net zakładka ”Dostępność”.

§4

Zasady obsługi klienta

1. Pracownik Informacji wychodzi z inicjatywą nawiązania kontaktu z klientami o szczególnych potrzebach. Dotyczy to zwłaszcza osób starszych, kobiet w ciąży, osób z dziećmi do lat 4, osób poruszających się z białą laską lub psem przewodnikiem, które znajdują się w budynku Urzędu lub jego otoczeniu.
2. Osoby o szczególnych potrzebach obsługiwane są poza kolejnością. W sytuacji,
   gdy w Urzędzie jest wielu interesantów, pracownik ma prawo zaprosić osobę ze szczególnymi potrzebami do obsługi poza kolejnością. Obsługa klienta realizowana jest w holu głównym, przy stanowisku specjalnie dostosowanym dla potrzeb danej osoby.
3. Niewidomy interesant może przyjść do Urzędu z psem przewodnikiem i nie musi zgłaszać tego faktu.
4. Pracownicy Urzędu są gotowi do wypełnienia za osobę niewidomą lub niedowidzącą składanych dokumentów. W takim przypadku po wypełnieniu wniosku pracownik zobowiązany jest odczytać wypełniony dokument klientowi do jego akceptacji i podpisu.
5. Każdy interesant o szczególnych potrzebach ma prawo je zgłosić pracownikom Urzędu. Wszelkie informacje dotyczące dostępności Urzędu dla interesantów o szczególnych potrzebach można znaleźć na stronie internetowej Urzędu w zakładce „Deklaracja dostępności”).

§5

Dostępność publikacji, dokumentów i innych treści tworzonych w Urzędzie

1. W publikacjach, dokumentach, wzorach dokumentów, ogłoszeniach i innych komunikatach należy stosować język prosty.
2. Materiały przeznaczone do publikacji powinna cechować prosta forma i zwięzłość, należy unikać zdań złożonych oraz branżowej terminologii. Treści tekstowe tworzone w Urzędzie powinny być pisane z użyciem bezszeryfowej czcionki i posiadać właściwą strukturę.
   Każda publikowana grafika, zdjęcie czy inny element nietekstowy powinien posiadać opis alternatywny.
3. Wszystkie dokumenty powinny być publikowane w formie cyfrowej zgodne z wymogami standardu WCAG 2.1. na poziomie AA (lub według aktualnie obowiązującego prawa).
   Za dostępność dokumentów tworzonych w Urzędzie odpowiedzialni są pracownicy na samodzielnych stanowiskach.

Dubiecko, dnia

Imię i nazwisko:

Adres zamieszkania:

Adres e-mail:

Urząd Miasta i Gminy w Dubiecku

ul. Przemyska 10

37 -750 Dubiecko

Zwracam się z prośbą o zorganizowanie wsparcia tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM) lub tłumacza Systemu Językowo-Migowego (SJM).

Pomoc ta będzie potrzebna w trakcie mojej wizyty w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku.

Wizyta odbędzie się

• w dniu (proszę wpisać datę):
• o godzinie (proszę wpisać godzinę):

Sprawa dotyczy (proszę wpisać czego dotyczy sprawa):

podpis

Wniosek w wersji doc. - pobierz